在搬家前的溝通，你覺得應(yīng)該要怎么做？提前打個(gè)電話，問問大概情況？約時(shí)間讓師傅直接上門？
日本這家搬家公司的極致之處，從前期溝通就開始了。
提提前上門“踩點(diǎn)”，查看你的所有物品。大到家具電器，小到一針一線，列一份詳細(xì)的清單，然后根據(jù)物品的種類和數(shù)量，為你選擇一套最合適的搬家方案并報(bào)價(jià)。
搬家時(shí)，準(zhǔn)備各類紙箱、盒子和膠帶，便于搬家當(dāng)天打包，搬家后，幫你把每一件物品歸位放好，讓你享受不動(dòng)手的快樂。
分享下我的搬家體驗(yàn)。
上次搬家時(shí)我打電話給搬家公司預(yù)約搬家服務(wù)，搬家公司的銷售人員問我5噸的車要幾輛？坦率地說，我直接被問倒了。因?yàn)槲壹炔恢牢矣卸嗌贃|西，也不知道5噸的車能裝多少。
在給他們描述完我有哪些東西后，他們認(rèn)為一輛車應(yīng)該夠了。然而最后的結(jié)果是一輛車顯然不夠，臨時(shí)加調(diào)了一輛車。
我印象里那次的搬家經(jīng)歷就是全程亂糟糟，大幅度超預(yù)算。因?yàn)閾?dān)心現(xiàn)場(chǎng)太亂會(huì)丟東西，所以我給他們提供了很好的“服務(wù)”，送水遞煙，在他們休息的時(shí)候怕他們無聊，還陪他們說話。
在正式搬家前，搬家公司會(huì)親自上門，查看需要搬走的家具和各類生活用品，分類列出詳細(xì)清單，并根據(jù)實(shí)際情況，送來搬家時(shí)需要用到的尺寸不同的大小紙箱和膠帶。
日本的搬家公司對(duì)細(xì)節(jié)的考慮非常周到，所有的細(xì)節(jié)加在一起就產(chǎn)生了用戶體驗(yàn)的質(zhì)變。
細(xì)節(jié)1：搬家過程中難免有磕磕碰碰的事情發(fā)生。日本的搬家公司為了避免家具和墻面損壞，工人們會(huì)先在大門、狹窄的走廊處鋪好防止刮擦的防護(hù)膜，避免搬東西的時(shí)候碰撞墻壁而產(chǎn)生破損。
細(xì)節(jié)2：不論新舊，家具在家里待了那么久，總會(huì)有很多灰塵。日本的搬家公司會(huì)在搬走之前，先幫你打掃干凈，不讓灰塵進(jìn)入新家。
細(xì)節(jié)3：大小物品的分類打包。我相信大多數(shù)家庭在購買家具家電和一些生活用品時(shí)都不會(huì)保留所有的外包裝。畢竟現(xiàn)在房?jī)r(jià)這么貴，留出那么大的空間放置空箱子過于奢侈。日本的搬家公司，會(huì)把你家所有需要搬走的東西全部分類，分別裝進(jìn)不同的量身定制的打包箱里。是否會(huì)覺得很安心、很省力？
細(xì)節(jié)4：按要求或原樣擺放。到新家后大件物品按要求擺放，而小件物品會(huì)按原樣擺放，讓你在新家中找找到熟悉的感覺。
細(xì)節(jié)5：搬完后打掃干凈原來的房子和新房子，使主人的居住體驗(yàn)不會(huì)受搬家這件事情影響。
細(xì)節(jié)6：提前幫你準(zhǔn)備伴手禮，避免嘈雜的搬家影響你和鄰居的鄰里關(guān)系，為你和鄰居的溝通營(yíng)造一個(gè)良好的氛圍。
細(xì)節(jié)7：他們還會(huì)代辦因?yàn)榈刂纷兏l(fā)的一系列手續(xù)，比如如果是公司，就可能需要去銀行和工商局辦理地址變更等手續(xù)。
日本搬家公司把所有這些細(xì)節(jié)加在一起，產(chǎn)生了很神奇的效果，它們才是真正的搬“家”。
過去，我們用產(chǎn)品來解決用戶的核心痛點(diǎn)：碗，用于盛飯；冰箱，用于儲(chǔ)存食物；手機(jī)，用于溝通……
然而，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，線上線下的互聯(lián)，讓企業(yè)看到用戶的需求不再是單點(diǎn)的，而是全方位、更復(fù)雜多變的。
隨之而來的是，產(chǎn)品作為解決單點(diǎn)問題的方案，已經(jīng)不足以滿足用戶全方位的需求，而服務(wù)則成了能更好地解決用戶需求的方案。
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